Den Kontext auf einmal vollständig erfassen

Beschreiben Sie, an welchem Schritt das Problem auftritt

Beratung vor dem Kauf, technischer Support, Node-Beratung und Abrechnungsfragen erfordern unterschiedliche Angaben. Wählen Sie zuerst ein Thema und ergänzen Sie Gerät, Node, Toolchain und reproduzierbare Belege. Wir priorisieren Anfragen nach Vollständigkeit.

Support-E-Mail erstellen Im Portal ein Ticket erstellen

Support-E-Mail: support@numacs.com. Bei bestehenden Bestellungen bitte bevorzugt ein Ticket im Portal erstellen, damit die Gerätedaten zugeordnet werden können.

Strukturierte E-Mail

Wichtige Informationen in einer direkt prüfbaren E-Mail zusammenfassen

Dieses Formular übermittelt keine Inhalte an das Website-Backend. Nach dem Erstellen wird in Ihrer System-Mail-App ein Entwurf an support@numacs.com geöffnet, den Sie vor dem Senden bestätigen.

Support-Kontext

Grundangaben

Pflichtfelder grenzen das Problem ein. Die Bestellnummer ist nur bei bestehenden Bestellungen sowie Geräte- oder Abrechnungsfragen erforderlich.

Problemtyp

Wählen Sie die Option, die Ihrem aktuellen Anliegen am nächsten kommt.

Gewünschter Node

Wenn der Node noch nicht feststeht, können Sie „Beratung erforderlich“ auswählen.

Vorlage für technische Angaben EVIDENCE / 06

Bei technischen Problemen mindestens sechs Punkte angeben

  1. 01
    System- und Toolversionen

    Versionen von macOS, Xcode, Laufzeit, Paketmanager und wichtigen Abhängigkeiten.

  2. 02
    Zeitpunkt des Auftretens

    Zeitzone und ungefähren Zeitraum angeben, damit Geräte- und Netzwerkdaten zugeordnet werden können.

  3. 03
    Reproduktionsschritte

    Vom funktionierenden Ausgangszustand aus Befehle, Aktionen und Auslöser Schritt für Schritt aufführen.

  4. 04
    Erwartetes und tatsächliches Ergebnis

    Getrennt beschreiben, was passieren sollte und was aktuell beobachtet wird.

  5. 05
    Relevante Logs

    Fehlercodes, Prozessnamen und Kontext erhalten und vor dem Senden bereinigen.

  6. 06
    Bereits durchgeführte Schritte

    Ergebnisse nach Wiederholungen, Cache-Bereinigung, Netzwerkwechsel oder Versions-Rollback dokumentieren.

Wann Sie direkt eine E-Mail senden sollten

Konfigurationsberatung vor der Bestellung, Node-Auswahl, Voraussetzungen für den Kauf und allgemeine Abrechnungsfragen können Sie an support@numacs.com senden. Nennen Sie im Betreff den Problemtyp und im Text Workload und gewünschten Node.

Support-Team schreiben

Wann Sie ein Ticket im Portal erstellen sollten

Bei Gerätestatus, Remote-Verbindungen, Build-Fehlern, Abrechnungsdaten und dauerhaft reproduzierbaren Problemen bestehender Bestellungen bevorzugt im Portal ein Ticket erstellen. So werden Bestellung und Gerätekontext direkt verknüpft.

Im Portal ein Ticket erstellen

Vor dem Senden Daten bereinigen

Logs können ein Problem reproduzieren, dürfen aber keine Zugangsdaten offenlegen

Nur erforderliche Fehlercodes, Pfadstrukturen, Prozessnamen und relevanten Kontext beibehalten. Vor dem Senden Texte, Screenshots, Befehlshistorie und Konfigurationsdateien zeilenweise prüfen.

Nicht übermitteln

  • Anmeldepasswörter, Einmalcodes oder Wiederherstellungscodes
  • SSH-Private-Keys, Zugriffstoken oder Repository-Schlüssel
  • Vollständige Zahlungsdaten oder vollständige Karteninformationen
  • Nicht bereinigte Zertifikate, Signaturdateien oder Konfigurationsinhalte
  • Vollständige Logs mit Kundendaten, Quellgeheimnissen oder personenbezogenen Daten

Beibehalten

  • Bestellnummer, Node-Code und Typ des Geräteproblems
  • macOS-, Xcode- und Abhängigkeitsversionen
  • Kürzeste zuverlässig reproduzierbare Schrittfolge
  • Fehlercode und notwendige Logs vor und nach dem Fehler
  • Durchgeführte Schritte und tatsächliches Ergebnis jedes Schritts

Umfang der Node-Beratung

Vier verfügbare Nodes – geben Sie den Ausgangspunkt der Verbindung an

NUMACS M4 Core und NUMACS M4 Plus sind in Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul) und Hongkong verfügbar. Die Kombinationen im Katalog können bestellt werden; die tatsächliche Verfügbarkeit zeigt das Portal in Echtzeit.

SG

Singapur

Für Fragen zur Verbindungsqualität nennen Sie lokale Netzumgebung, Zieladresse, Testzeitraum und Diagnoseergebnisse.

Singapur-Node auswählen
JP

Japan (Tokio)

Geeignet für Entwicklungsaufgaben mit Netzwerkpfaden nach Japan und in die umliegenden Regionen. Bei Verbindungsproblemen Zieladresse und Reproduktionszeitraum angeben.

Japan-(Tokio)-Node auswählen
KR

Südkorea (Seoul)

Bei Netzwerkanfragen zwischen Zielpfaden für Remote-Desktop, SSH, Code-Repository und Abhängigkeitsdownloads unterscheiden.

Südkorea-(Seoul)-Node auswählen
HK

Hongkong

Bei Verbindungsproblemen lokalen Ausgang, Zieladresse, Zeitpunkt und Ergebnisse aufeinanderfolgender Tests angeben, nicht nur einen einzelnen Screenshot.

Hongkong-Node auswählen
Konfiguration steht fest

Modell, Zeitraum, Node und Zusatzoptionen direkt auswählen

NUMACS bietet zwei dedizierte physische Apple-Silicon-Maschinen, beide nicht virtualisiert. Mieten Sie tage-, wochen-, monats- oder quartalsweise und wechseln Sie nach Workload-Bestätigung direkt zur Bestellung.

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
Cloud-Mac sofort mieten Vollständige Preise und Konfiguration anzeigen
Bestehende Bestellung

Geräte- und Supportdaten zentral im Portal verwalten

Nach der Anmeldung sehen Sie zugeordnete Bestelldaten und können Tickets zu Geräteverbindung, Build-Fehlern oder Abrechnung erstellen. Geben Sie im Ticket Node, Zeitpunkt und die kürzeste Reproduktionsfolge an.

GeräteproblemBestellnummer + Node + Zeitpunkt
Build-FehlerToolversion + Schritte + Logs
Abgleich der AbrechnungZeitraum + Zahlungsart + Daten
Geräte im Portal verwalten

Alle Preise werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Welche Zahlungswege verfügbar sind, zeigt das Portal.

Was Sie erwarten können

Vollständige Anfragen gelangen zuerst in die bearbeitbare Warteschlange

Die Bearbeitungsreihenfolge richtet sich nach Auswirkung und Vollständigkeit des Kontexts. Technische Anfragen ohne Bestellung, Node, Zeitpunkt oder Reproduktionsbeleg müssen zunächst ergänzt werden.

STEP 01

Problemgrenzen klären

Zuerst feststellen, ob es um Kaufberatung, ein technisches Geräteproblem, eine Node-Verbindung oder einen Abgleich der Abrechnung geht, und prüfen, ob eine Bestellung verknüpft werden muss.

STEP 02

Reproduzierbare Belege prüfen

Für technische Probleme werden Node, Zeitpunkt, Toolversionen, Reproduktionsschritte, erwartetes und tatsächliches Ergebnis sowie bereinigte Logs benötigt.

STEP 03

In den passenden Bearbeitungspfad wechseln

Kaufberatung und allgemeine Fragen werden per E-Mail weiterbearbeitet; Geräte-, Build- und Abrechnungsprobleme bestehender Bestellungen werden über Portal-Tickets verfolgt.

Was bei einem dringenden Build-Fehler anzugeben ist

Geben Sie im Portal-Ticket Bestellnummer, Node, Beginn des Fehlers, betroffene Aufgaben, zuverlässig reproduzierbare Schritte, Zeitpunkt des letzten Erfolgs und bereinigte Logs an. Nur „Build fehlgeschlagen“ reicht nicht aus, um Toolchain, Ressourcen, Netzwerk oder Skripte direkt einzugrenzen.

Kontext vorbereiten und den richtigen Kontaktweg wählen

Kaufberatung und allgemeine Fragen an support@numacs.com senden; bei Geräte-, Build- und Abrechnungsproblemen bestehender Bestellungen im Portal ein Ticket erstellen.

Support-E-Mail senden Im Portal ein Ticket erstellen