Décrivez clairement le contexte dès le départ

À quelle étape le problème survient-il ?

Le conseil avant-vente, l’assistance technique, les questions de nœuds et la facturation nécessitent des informations différentes. Choisissez d’abord un sujet, puis ajoutez l’appareil, le nœud, la chaîne d’outils et les éléments permettant de reproduire le problème ; nous traiterons votre demande selon la qualité du contexte fourni.

Générer un e-mail d’assistance Ouvrir un ticket dans le portail

E-mail d’assistance : support@numacs.com. Pour les problèmes liés à une commande existante, privilégiez le ticket dans le portail afin de l’associer aux informations de l’appareil.

E-mail structuré

Organisez les informations clés dans un e-mail directement exploitable pour le diagnostic

Ce formulaire n’envoie aucun contenu au serveur du site. Après avoir cliqué sur Générer, un brouillon adressé à support@numacs.com s’ouvrira dans votre application de messagerie. Vous pourrez le vérifier et l’envoyer.

Contexte de l’assistance

Informations générales

Les champs obligatoires servent à délimiter le problème. Le numéro de commande n’est requis que pour les questions liées à une commande, un appareil ou la facturation.

Type de problème

Choisissez l’option la plus proche de votre besoin actuel.

Nœud souhaité

Si vous ne savez pas quel nœud choisir, sélectionnez « Besoin de conseils ».

Modèle d’informations techniques EVIDENCE / 06

Un problème technique doit couvrir au moins six éléments

  1. 01
    Versions du système et des outils

    Versions de macOS, Xcode, du runtime, du gestionnaire de paquets et des dépendances clés.

  2. 02
    Heure de survenue

    Indiquez le fuseau horaire et une plage approximative pour faciliter la corrélation avec les journaux de l’appareil et du réseau.

  3. 03
    Étapes de reproduction

    Partez d’un état normal et détaillez progressivement les commandes, les actions et les conditions de déclenchement.

  4. 04
    Résultats attendu et observé

    Précisez séparément ce qui devait se produire et ce que vous observez actuellement.

  5. 05
    Journaux clés

    Conservez les codes d’erreur, noms de processus et éléments de contexte, puis anonymisez-les avant l’envoi.

  6. 06
    Opérations déjà tentées

    Notez les résultats après chaque nouvelle tentative, nettoyage du cache, changement de réseau ou retour à une version précédente.

Quand envoyer directement un e-mail

Pour une configuration avant commande, le choix d’un nœud, les conditions d’achat ou une question générale de facturation, écrivez à support@numacs.com. Indiquez le type de problème dans l’objet et ajoutez la charge de travail visée ainsi que le nœud souhaité.

Écrire à l’équipe d’assistance

Quand ouvrir un ticket dans le portail

Pour l’état d’un appareil lié à une commande, les connexions à distance, les échecs de compilation, les relevés de facturation et les problèmes reproductibles, ouvrez en priorité un ticket dans le portail. Le ticket associe directement la commande au contexte de l’appareil.

Ouvrir un ticket dans le portail

Anonymisez vos données avant l’envoi

Les journaux peuvent reproduire le problème, mais ne doivent pas exposer vos identifiants

Conservez uniquement les codes d’erreur, la structure des chemins, les noms de processus et le contexte indispensable au diagnostic. Avant l’envoi, vérifiez ligne par ligne le texte, les captures d’écran, l’historique des commandes et les fichiers de configuration.

Ne soumettez pas

  • Mots de passe, codes à usage unique ou codes de récupération
  • Clés privées SSH, jetons d’accès ou clés de dépôt
  • Identifiants de paiement complets ou informations complètes de carte
  • Certificats, fichiers de signature ou configurations non anonymisés
  • Journaux complets contenant des données client, des secrets du code source ou des informations personnelles

Informations à conserver

  • Numéro de commande, code du nœud et type de problème de l’appareil
  • Versions de macOS, Xcode et des dépendances
  • Étapes minimales permettant de reproduire systématiquement le problème
  • Code d’erreur et journaux nécessaires avant et après l’erreur
  • Opérations tentées et résultat réel de chaque étape

Périmètre des questions sur les nœuds

Quatre nœuds disponibles ; indiquez clairement le point de départ de la connexion

NUMACS M4 Core et NUMACS M4 Plus sont disponibles à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul) et à Hong Kong. Les configurations du catalogue peuvent être louées ; la disponibilité réelle est celle renvoyée en temps réel par le portail.

SG

Singapour

Pour évaluer la qualité de la connexion, indiquez votre environnement réseau local, l’adresse du service cible, la période de test et les résultats du diagnostic.

Choisir le nœud de Singapour
JP

Japon (Tokyo)

Convient aux tâches de développement ciblant les itinéraires réseau du Japon et des régions voisines. Pour tout problème de connexion, ajoutez l’adresse cible et la période de reproduction.

Choisir le nœud du Japon (Tokyo)
KR

Corée du Sud (Séoul)

Pour toute question réseau, distinguez les liaisons utilisées par le bureau à distance, SSH, le dépôt de code et le téléchargement des dépendances.

Choisir le nœud de Corée du Sud (Séoul)
HK

Hong Kong

En cas d’anomalie de connexion, indiquez la sortie réseau locale, l’adresse cible, l’heure de survenue et les résultats de tests consécutifs, plutôt qu’une seule capture d’écran.

Choisir le nœud de Hong Kong
Configuration définie

Choisissez directement le modèle, la durée, le nœud et les options supplémentaires

NUMACS propose deux modèles Apple Silicon sur nœud physique dédié, tous deux sans virtualisation. Louez-les à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre, puis passez directement à la configuration après validation de votre charge de travail.

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
Louer un Mac dans le cloud Voir les tarifs et configurations complets
Commande existante

Gérez vos appareils et vos demandes d’assistance depuis le portail

Après connexion, consultez les informations associées à la commande et ouvrez un ticket pour les problèmes de connexion, de compilation ou de facturation. Indiquez le nœud, l’heure de survenue et les étapes minimales de reproduction.

Problème de l’appareilNuméro de commande + nœud + heure
Échec de compilationVersion des outils + étapes + journaux
Vérification de facturationPériode + type de paiement + relevé
Gérer les appareils dans le portail

Tous les prix sont facturés en dollars américains (USD). Seuls USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) sont acceptés ; les moyens effectivement disponibles sont indiqués par le portail.

À quoi s’attendre

Les demandes complètes sont traitées en priorité

L’ordre de traitement dépend de l’impact du problème et de la qualité du contexte fourni. Les demandes techniques sans commande, nœud, heure de survenue ou éléments de reproduction doivent être complétées avant le diagnostic.

ÉTAPE 01

Définir le périmètre du problème

Déterminez d’abord s’il s’agit d’un choix avant-vente, d’un problème technique d’appareil, d’une connexion à un nœud ou d’une vérification de facturation, puis vérifiez si une commande doit être associée.

ÉTAPE 02

Vérifier les éléments reproductibles

Un problème technique doit préciser le nœud, l’heure de survenue, les versions des outils, les étapes de reproduction, le résultat attendu, le résultat observé et les journaux anonymisés.

ÉTAPE 03

Suivre le parcours de traitement adapté

Les demandes avant-vente et générales se poursuivent par e-mail ; les problèmes d’appareil, de compilation et de facturation liés à une commande existante sont suivis via un ticket dans le portail.

Que faut-il indiquer pour un échec de compilation urgent ?

Dans le ticket du portail, indiquez le numéro de commande, le nœud, l’heure de début de l’incident, les tâches affectées, les étapes de reproduction stables, l’heure de la dernière réussite et les journaux anonymisés. La seule mention « échec de compilation », sans éléments probants, ne permet pas d’identifier la couche concernée — chaîne d’outils, ressources, réseau ou scripts.

Préparez le contexte, puis choisissez le bon canal

Envoyez les demandes avant-vente et générales à support@numacs.com ; pour les problèmes d’appareil, de compilation ou de facturation liés à une commande existante, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket.

Envoyer un e-mail d’assistance Ouvrir un ticket dans le portail