状況を一度に詳しくお知らせください

問題が発生した段階をお知らせください

導入相談、技術サポート、ノード相談、請求に必要な情報はそれぞれ異なります。まず相談内容を選び、デバイス、ノード、ツールチェーン、再現可能な証拠を追加してください。内容の揃った依頼から順に対応します。

サポートメールを作成 コンソールにログインしてチケットを送信

サポートメール：support@numacs.com既存の注文に関するお問い合わせは、デバイス記録と紐づけられるコンソールのチケットをご利用ください。

整理されたメール

重要な情報を調査しやすいメールにまとめる

このフォームの内容がウェブサイトのサーバーへ送信されることはありません。作成ボタンをクリックすると、宛先がsupport@numacs.comの下書きが端末のメールアプリで開きます。内容をご確認のうえ送信してください。

サポートに必要な情報

基本情報

必須項目は問題の範囲を明確にするために使用します。注文番号は既存の注文、デバイス、請求に関するお問い合わせの場合のみ入力してください。

お問い合わせの種類

現在の目的に最も近い項目を選択してください。

希望ノード

ノードが未定の場合は「おすすめを希望」を選択できます。

技術情報テンプレート EVIDENCE / 06

技術的な問題では6項目を明記してください

  1. 01
    システムとツールのバージョン

    macOS、Xcode、ランタイム、パッケージマネージャー、主要な依存関係のバージョン。

  2. 02
    発生時刻

    デバイスやネットワークの記録と照合できるよう、タイムゾーンとおおよその時間帯を記載してください。

  3. 03
    再現手順

    正常な状態から開始し、コマンド、操作、発生条件を順番に記載してください。

  4. 04
    期待結果と実際の結果

    本来どうなるはずか、現在何が起きているかをそれぞれ説明してください。

  5. 05
    主要なログ

    エラーコード、プロセス名、前後のコンテキストを残し、送信前にマスキングしてください。

  6. 06
    試した対処

    再試行、キャッシュの削除、ネットワークの切り替え、バージョンのロールバック後の結果を記録してください。

メールで直接お問い合わせいただくケース

未注文の構成相談、ノード選定、購入前の確認、一般的な請求についてはsupport@numacs.comへ送信してください。件名にお問い合わせの種類を記載し、本文に対象ワークロードと希望ノードを添えてください。

サポートチームにメールする

コンソールからチケットを送信するケース

既存注文のデバイス状態、リモート接続、ビルド障害、請求記録、継続的に再現する問題については、コンソールにログインしてチケットを送信してください。注文とデバイスの情報を直接紐づけて対応できます。

コンソールにログインしてチケットを送信

送信前に情報をマスキング

ログは問題の再現に役立ちますが、認証情報を含めないでください

切り分けに必要なエラーコード、パス構造、プロセス名、主要なコンテキストだけを残してください。送信前に本文、スクリーンショット、コマンド履歴、設定ファイルを1行ずつ確認してください。

送信しない情報

  • ログインパスワード、ワンタイムコード、リカバリーコード
  • SSH秘密鍵、アクセストークン、リポジトリキー
  • 完全な決済認証情報やカード情報
  • マスキングしていない証明書、署名ファイル、設定内容
  • 顧客データ、ソースコードの機密情報、個人情報を含む完全なログ

残しておくとよい情報

  • 注文番号、ノードコード、デバイスの問題の種類
  • macOS、Xcode、依存関係のバージョン
  • 安定して再現できる最短手順
  • エラーコードとエラー前後に必要なログ
  • 試した対処と各手順の実際の結果

ノード相談の範囲

提供中の4ノード。相談時は接続元を明記してください

NUMACS M4 CoreとNUMACS M4 Plusは、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港に対応しています。カタログの構成は注文可能ですが、実際の提供状況はコンソールのリアルタイム表示をご確認ください。

SG

シンガポール

接続品質を相談する際は、利用中のローカルネットワーク環境、接続先アドレス、テスト時間帯、診断結果をお知らせください。

シンガポールノードを選択
JP

日本（東京）

日本および周辺地域へのネットワーク経路を利用する開発作業の評価に適しています。接続に関する問題には接続先アドレスと再現時間帯を添えてください。

日本（東京）ノードを選択
KR

韓国（ソウル）

ネットワーク相談では、リモートデスクトップ、SSH、コードリポジトリ、依存関係のダウンロードで使用する接続先を区別して記載してください。

韓国（ソウル）ノードを選択
HK

香港

接続異常にはローカルの出口、接続先アドレス、発生時刻、連続テストの結果を添えてください。1回限りのスクリーンショットだけでは判断できません。

香港ノードを選択
構成が決まっている場合

モデル・期間・ノード・追加オプションを直接選択

NUMACSは2種類のApple Silicon専用物理マシンを提供しています。いずれも仮想マシンではありません。日単位、週単位、月単位、四半期単位で利用でき、ワークロードの確認後すぐに注文構成へ進めます。

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
クラウドMacを今すぐレンタル 料金と構成をすべて確認
既存の注文がある場合

デバイスとサポート履歴をコンソールで一元管理

ログイン後、注文に紐づく情報を確認し、デバイス接続、ビルド障害、請求記録についてチケットを送信できます。チケットにはノード、発生時刻、最短の再現手順を記載してください。

デバイスの問題注文番号 + ノード + 時刻
ビルド障害ツールのバージョン + 手順 + ログ
請求の照合期間 + 支払い方法 + 記録
コンソールにログインしてデバイスを管理

料金はすべて米ドル（USD）で決済されます。利用できるのはUSDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe経由）のみです。実際に利用できる決済ゲートウェイはコンソールの表示をご確認ください。

対応の目安

情報が揃った依頼から対応可能なキューへ

対応順は問題の影響度と情報の完全性によって決まります。注文、ノード、発生時刻、再現の証拠が不足している技術的な依頼は、情報を補完してから調査を開始します。

STEP 01

問題の範囲を確認

まず導入選定、デバイスの技術的な問題、ノード接続、請求照合のどれに該当するかを判断し、注文との紐づけが必要か確認します。

STEP 02

再現可能な証拠を確認

技術的な問題には、ノード、発生時刻、ツールのバージョン、再現手順、期待結果、実際の結果、マスキング済みログが必要です。

STEP 03

適切な対応経路へ進む

導入相談と一般的なお問い合わせはメールで対応します。既存注文のデバイス、ビルド、請求に関する問題はコンソールのチケットで継続的に対応します。

緊急のビルド障害で記載すべき情報

コンソールのチケットに、注文番号、ノード、障害開始時刻、影響を受けたタスク、安定して再現できる手順、直近の成功時刻、マスキング済みログを記載してください。「ビルドに失敗した」という情報だけでは、ツールチェーン、リソース、ネットワーク、スクリプトのどこに問題があるか特定できません。

情報を準備して、適切な窓口を選択してください

導入相談と一般的なお問い合わせはsupport@numacs.comへ送信してください。既存注文のデバイス、ビルド、請求に関する問題は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。

サポートメールを送信 コンソールにログインしてチケットを送信