상황을 한 번에 정확히 알려주세요

문제가 발생한 단계를 알려주세요

사전 상담, 기술 지원, 노드 상담 및 청구 문제에는 서로 다른 정보가 필요합니다. 먼저 주제를 선택한 다음 장비, 노드, 툴체인 및 재현 가능한 증거를 추가해 주세요. 요청 내용의 완성도에 따라 처리 순서를 정합니다.

지원 이메일 작성 콘솔에서 티켓 제출

지원 이메일: support@numacs.com 기존 주문에 관한 문의는 장비 기록을 연결할 수 있도록 콘솔 티켓을 우선 이용해 주세요.

구조화된 이메일

핵심 정보를 바로 진단할 수 있는 이메일로 정리하세요

이 양식의 내용은 웹사이트 백엔드로 전송되지 않습니다. 생성 버튼을 클릭하면 시스템 이메일 앱에서 수신자가 support@numacs.com으로 지정된 초안이 열리며, 확인 후 직접 발송할 수 있습니다.

지원 정보

기본 정보

필수 항목은 문제의 범위를 파악하는 데 사용됩니다. 주문 번호는 기존 주문, 장비 또는 청구 문제일 때만 입력하세요.

문의 유형

현재 목적에 가장 가까운 항목을 선택하세요.

희망 노드

노드를 정하지 못했다면 ‘추천 필요’를 선택하세요.

기술 정보 템플릿 EVIDENCE / 06

기술 문제는 다음 6가지를 반드시 작성하세요

  1. 01
    시스템 및 도구 버전

    macOS, Xcode, 런타임, 패키지 관리자 및 주요 종속성 버전.

  2. 02
    발생 시간

    시간대와 대략적인 시간 범위를 적어 장비 및 네트워크 기록과 대조할 수 있게 하세요.

  3. 03
    재현 단계

    정상 상태에서 시작해 명령, 작업 및 트리거 조건을 단계별로 작성하세요.

  4. 04
    예상 결과와 실제 결과

    발생해야 하는 결과와 현재 관찰된 결과를 각각 설명하세요.

  5. 05
    주요 로그

    오류 코드, 프로세스 이름 및 전후 맥락을 남기고 제출 전에 비식별화하세요.

  6. 06
    시도한 작업

    재시도, 캐시 삭제, 네트워크 전환 또는 버전 롤백 후의 결과를 기록하세요.

언제 이메일을 바로 보내야 하나요?

아직 주문하지 않은 구성 검토, 노드 선택, 구매 전 조건 및 일반적인 청구 문의는 support@numacs.com으로 보내세요. 제목에 문의 유형을 적고 본문에 목표 워크로드와 희망 노드를 포함하세요.

지원팀에 이메일 보내기

언제 콘솔 티켓을 제출해야 하나요?

기존 주문의 장비 상태, 원격 연결, 빌드 장애, 청구 기록 및 지속적으로 재현되는 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 우선 제출하세요. 티켓을 통해 주문과 장비 정보를 바로 연결할 수 있습니다.

콘솔에서 티켓 제출

제출 전 비식별화

로그는 문제 재현에 필요하지만 인증 정보가 노출되어서는 안 됩니다

진단에 필요한 오류 코드, 경로 구조, 프로세스 이름 및 핵심 맥락만 남기세요. 보내기 전에 텍스트, 스크린샷, 명령 기록 및 구성 파일을 한 줄씩 확인하세요.

제출하지 말아야 할 정보

  • 로그인 비밀번호, 일회용 인증 코드 또는 복구 코드
  • SSH 개인 키, 액세스 토큰 또는 저장소 키
  • 전체 결제 자격 증명 또는 카드 전체 정보
  • 비식별화하지 않은 인증서, 서명 파일 또는 구성 내용
  • 고객 데이터, 소스 코드 기밀 또는 개인정보가 포함된 전체 로그

남겨도 되는 정보

  • 주문 번호, 노드 코드 및 장비 문제 유형
  • macOS, Xcode 및 종속성 버전
  • 안정적으로 재현되는 가장 짧은 단계
  • 오류 코드 및 오류 전후의 필수 로그
  • 시도한 작업과 각 단계의 실제 결과

노드 상담 범위

현재 제공되는 4개 노드, 상담 시 연결 시작점을 명확히 작성하세요

NUMACS M4 Core와 NUMACS M4 Plus는 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울) 및 홍콩을 모두 지원합니다. 카탈로그 조합은 주문할 수 있으며 실제 이용 가능 여부는 콘솔의 실시간 응답을 기준으로 합니다.

SG

싱가포르

연결 품질을 상담하려면 현지 네트워크 운영 환경, 대상 서비스 주소, 테스트 시간대 및 진단 결과를 제공하세요.

싱가포르 노드 선택
JP

일본(도쿄)

일본 및 주변 네트워크 경로를 대상으로 하는 개발 작업을 평가하는 데 적합합니다. 연결 문제에는 대상 주소와 재현 시간대를 첨부하세요.

일본(도쿄) 노드 선택
KR

한국(서울)

네트워크 상담을 제출할 때 원격 데스크톱, SSH, 코드 저장소 및 종속성 다운로드에 사용한 대상 경로를 구분해 주세요.

한국(서울) 노드 선택
HK

홍콩

연결 이상에는 현지 출구, 대상 주소, 발생 시간 및 연속 테스트 결과를 첨부하세요. 한 번의 스크린샷만 제공하지 마세요.

홍콩 노드 선택
구성이 정해졌나요?

모델, 기간, 노드 및 추가 옵션을 바로 선택하세요

NUMACS는 두 가지 Apple Silicon 전용 물리 장비를 제공하며 모두 가상 머신이 아닙니다. 일·주·월·분기 단위로 대여할 수 있으며, 워크로드를 확인한 후 바로 주문 구성을 진행할 수 있습니다.

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
클라우드 Mac 지금 대여하기 전체 가격 및 구성 보기
기존 주문

장비 및 지원 기록을 콘솔에서 통합 관리하세요

로그인 후 주문 연결 정보를 확인하고 장비 연결, 빌드 장애 또는 청구 기록에 관한 티켓을 제출할 수 있습니다. 티켓에 노드, 발생 시간 및 가장 짧은 재현 단계를 적어 주세요.

장비 문제주문 번호 + 노드 + 시간
빌드 장애도구 버전 + 단계 + 로그
청구 확인기간 + 결제 유형 + 기록
콘솔에 로그인해 장비 관리

모든 가격은 미국 달러(USD)로 결제됩니다. USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔 응답을 기준으로 합니다.

응답 안내

완전한 요청은 실행 가능한 처리 대기열로 먼저 이동합니다

처리 순서는 문제의 영향도와 정보의 완성도에 따라 결정됩니다. 주문, 노드, 발생 시간 또는 재현 증거가 없는 기술 문의는 정보를 보완한 후 진단을 시작합니다.

STEP 01

문제 범위 확인

먼저 사전 선택, 장비 기술 문제, 노드 연결 또는 청구 확인 중 무엇인지 판단하고 주문 연결이 필요한지 확인합니다.

STEP 02

재현 가능한 증거 확인

기술 문제에는 노드, 발생 시간, 도구 버전, 재현 단계, 예상 결과, 실제 결과 및 비식별화 로그가 필요합니다.

STEP 03

해당 처리 경로로 진행

사전 상담 및 일반 문의는 이메일로 계속 진행하고, 기존 주문의 장비·빌드·청구 문제는 콘솔 티켓으로 후속 처리합니다.

긴급 빌드 장애에는 무엇을 작성해야 하나요?

콘솔 티켓에 주문 번호, 노드, 장애 시작 시간, 영향을 받은 작업, 안정적인 재현 단계, 최근 성공 시간 및 비식별화 로그를 제공하세요. ‘빌드 실패’라는 설명만 있고 증거가 없으면 툴체인, 리소스, 네트워크 또는 스크립트 계층을 바로 진단할 수 없습니다.

상황을 준비한 후 올바른 문의 경로를 선택하세요

사전 상담 및 일반 문의는 support@numacs.com으로 보내고, 기존 주문의 장비·빌드·청구 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요.

지원 이메일 보내기 콘솔에서 티켓 제출