Опишите контекст сразу полностью

На каком этапе возникла проблема?

Для подбора конфигурации, технической помощи, консультации по узлам и вопросов оплаты нужны разные сведения. Сначала выберите тему, затем добавьте данные об устройстве, узле, инструментах и воспроизводимых результатах — мы обработаем обращение в зависимости от полноты запроса.

Создать письмо в поддержку Войти в консоль и создать тикет

Почта поддержки: support@numacs.com. По вопросам уже оформленных заказов используйте тикет в консоли, чтобы мы могли связать обращение с данными устройства.

Структурированное письмо

Соберите ключевые сведения в письмо, готовое для диагностики

Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После нажатия кнопки в почтовом приложении вашей системы откроется черновик письма на support@numacs.com — отправьте его после проверки.

Контекст обращения

Основные сведения

Обязательные поля помогают определить границы проблемы. Номер заказа указывайте только для вопросов по существующему заказу, устройству или оплате.

Тип проблемы

Выберите вариант, наиболее близкий к вашей задаче.

Предпочтительный узел

Если узел ещё не выбран, укажите «Нужна рекомендация».

Шаблон технических данных EVIDENCE / 06

Для технической проблемы укажите как минимум шесть пунктов

  1. 01
    Версии системы и инструментов

    Укажите версии macOS, Xcode, среды выполнения, менеджера пакетов и ключевых зависимостей.

  2. 02
    Время возникновения

    Укажите часовой пояс и примерный временной интервал, чтобы сопоставить данные устройства и сети.

  3. 03
    Шаги воспроизведения

    Начните с нормального состояния и последовательно перечислите команды, действия и условия запуска.

  4. 04
    Ожидаемый и фактический результат

    Отдельно опишите, что должно было произойти и что наблюдается сейчас.

  5. 05
    Ключевые логи

    Сохраните код ошибки, имя процесса и контекст до и после события; перед отправкой обезличьте данные.

  6. 06
    Что уже пробовали

    Зафиксируйте результат повторной попытки, очистки кэша, смены сети или отката версии.

Когда достаточно отправить письмо

Если вы ещё не оформляли заказ и вам нужны подбор конфигурации, выбор узла, условия покупки или общая информация об оплате, напишите на support@numacs.com. Укажите тип вопроса в теме, а в тексте — целевую рабочую нагрузку и предпочтительный узел.

Написать в службу поддержки

Когда создавать тикет в консоли

По вопросам устройства в существующем заказе, удалённого подключения, ошибок сборки, платёжных данных и стабильно воспроизводимых проблем сначала войдите в консоль и создайте тикет. Тикет напрямую связывается с контекстом заказа и устройства.

Войти в консоль и создать тикет

Обезличьте данные перед отправкой

Логи помогают воспроизвести проблему, но не должны раскрывать учётные данные

Оставляйте только необходимые для диагностики коды ошибок, структуру путей, имена процессов и ключевой контекст. Перед отправкой построчно проверьте текст, скриншоты, историю команд и файлы конфигурации.

Не отправляйте

  • Пароли, одноразовые коды подтверждения или коды восстановления
  • Приватные ключи SSH, токены доступа или ключи репозитория
  • Полные платёжные реквизиты или полные данные карты
  • Необезличенные сертификаты, файлы подписи или содержимое конфигурации
  • Полные логи с данными клиентов, секретами исходного кода или персональными данными

Рекомендуется сохранить

  • Номер заказа, код узла и тип проблемы устройства
  • Версии macOS, Xcode и зависимостей
  • Минимальные шаги, стабильно воспроизводящие проблему
  • Код ошибки и необходимый фрагмент лога до и после ошибки
  • Выполненные действия и фактический результат каждого шага

Консультация по узлам

Четыре доступных узла: укажите точку подключения

NUMACS M4 Core и NUMACS M4 Plus доступны в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеул) и Гонконге. Комбинации из каталога можно заказать, а фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.

SG

Сингапур

Для оценки качества подключения укажите местного оператора и сетевое окружение, адрес целевого сервиса, время тестирования и результаты диагностики.

Выбрать узел в Сингапуре
JP

Япония (Токио)

Подходит для разработки с сетевыми маршрутами в Японию и соседние регионы. По вопросам подключения приложите целевой адрес и время воспроизведения.

Выбрать узел в Японии (Токио)
KR

Южная Корея (Сеул)

В сетевом запросе разделяйте целевые маршруты для удалённого рабочего стола, SSH, репозитория кода и загрузки зависимостей.

Выбрать узел в Южной Корее (Сеул)
HK

Гонконг

При сбое подключения укажите локальный выход в сеть, целевой адрес, время возникновения и результаты серии тестов, а не только один скриншот.

Выбрать узел в Гонконге
Конфигурация определена

Выберите модель, срок, узел и дополнительные опции

NUMACS предлагает две конфигурации выделенных физических машин на Apple Silicon — обе без виртуализации. Доступна аренда на день, неделю, месяц или квартал; после подтверждения рабочей нагрузки можно перейти к оформлению.

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
Арендовать облачный Mac Посмотреть цены и конфигурации
Уже есть заказ

Управляйте устройствами и обращениями в консоли

После входа вы увидите сведения, связанные с заказом, и сможете создать тикет по подключению устройства, сбою сборки или платёжным данным. Укажите в тикете узел, время возникновения и минимальные шаги воспроизведения.

Проблема устройстваНомер заказа + узел + время
Сбой сборкиВерсии инструментов + шаги + логи
Проверка оплатыПериод + способ оплаты + данные
Войти в консоль и управлять устройствами

Все цены указаны в долларах США (USD). Поддерживаются только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe); фактически доступный платёжный шлюз отображается в консоли.

Ожидаемые сроки обработки

Полное обращение сразу попадает в рабочую очередь

Порядок обработки зависит от влияния проблемы и полноты контекста. В технических обращениях без заказа, узла, времени возникновения или подтверждения воспроизведения сначала нужно дополнить сведения.

STEP 01

Определить границы проблемы

Сначала определите, относится ли вопрос к выбору конфигурации, технической проблеме устройства, подключению к узлу или проверке оплаты, и нужно ли связать его с заказом.

STEP 02

Проверить воспроизводимые данные

Для технической проблемы нужны узел, время возникновения, версии инструментов, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, а также обезличенные логи.

STEP 03

Перейти к нужному каналу обработки

Подбор конфигурации и общие консультации продолжаются по почте; вопросы устройств, сборок и оплаты по существующим заказам сопровождаются через тикеты в консоли.

Что указать при срочном сбое сборки

В тикете консоли укажите номер заказа, узел, время начала сбоя, затронутые задачи, стабильные шаги воспроизведения, время последней успешной сборки и обезличенные логи. Одной фразы «сборка не удалась» недостаточно, чтобы определить, проблема в инструментах, ресурсах, сети или скриптах.

Подготовьте контекст и выберите правильный канал

По вопросам до оформления заказа и общим консультациям пишите на support@numacs.com; по устройствам, сборкам и оплате в существующих заказах войдите в консоль и создайте тикет.

Отправить письмо в поддержку Войти в консоль и создать тикет