一次提供完整背景資訊

告訴我們問題發生在哪個步驟

售前選型、技術協助、節點諮詢與帳單問題需要不同資訊。請先選擇主題，再補充裝置、節點、工具鏈與可重現的證據，我們會依請求的完整程度安排處理。

產生支援電子郵件 登入控制台提交工單

對外支援電子郵件：support@numacs.com。已有訂單的問題請優先使用控制台工單，以便關聯裝置記錄。

結構化電子郵件

將關鍵資訊整理成可直接排查的電子郵件

此表單不會將內容提交至網站後端。點選產生後，系統會在您的電子郵件應用程式中開啟一封收件人為 support@numacs.com 的草稿，確認後再由您寄出。

支援背景資訊

基本資訊

必填項目用於界定問題範圍。只有在已有訂單、裝置或帳單問題時，才需要填寫訂單編號。

問題類型

選擇最接近目前需求的一項。

期望節點

尚未確定節點時，可選擇「需要建議」。

技術資訊範本 EVIDENCE / 06

技術問題至少要說明六項資訊

  1. 01
    系統與工具版本

    macOS、Xcode、執行環境、套件管理器及關鍵相依套件的版本。

  2. 02
    發生時間

    請註明時區與大致時段，以便比對裝置與網路記錄。

  3. 03
    重現步驟

    從正常狀態開始，逐步列出命令、操作與觸發條件。

  4. 04
    預期與實際結果

    分別說明應該發生什麼，以及目前實際觀察到什麼。

  5. 05
    關鍵日誌

    保留錯誤碼、程序名稱與前後文，提交前完成去識別化。

  6. 06
    已嘗試的操作

    記錄重試、清除快取、切換網路或回復版本後的結果。

什麼時候直接寄電子郵件

尚未下單的設定判斷、節點選擇、採購前提與一般帳單說明，可寄至 support@numacs.com。主旨請註明問題類型，內文附上目標工作負載與期望節點。

寫信給支援團隊

什麼時候提交控制台工單

已有訂單的裝置狀態、遠端連線、建置故障、帳單記錄與持續重現的問題，請優先登入控制台提交工單。工單可直接關聯訂單與裝置背景資訊。

登入控制台提交工單

提交前完成去識別化

日誌可以協助重現問題，但不應洩露憑證

只保留定位所需的錯誤碼、路徑結構、程序名稱與關鍵背景資訊。寄出前請逐行檢查文字、螢幕截圖、命令歷程與設定檔。

請勿提交

  • 登入密碼、一次性驗證碼或復原碼
  • SSH 私密金鑰、存取權杖或儲存庫金鑰
  • 完整付款憑證或完整卡片資訊
  • 未經去識別化的憑證、簽署檔案或設定內容
  • 包含客戶資料、原始碼機密或個人資訊的完整日誌

建議保留

  • 訂單編號、節點代碼與裝置問題類型
  • macOS、Xcode 與相依套件版本
  • 可穩定重現的最短步驟
  • 錯誤碼及錯誤前後的必要日誌
  • 已嘗試的操作與每一步的實際結果

節點諮詢範圍

四個在售節點，諮詢時請說明連線起點

NUMACS M4 Core 與 NUMACS M4 Plus 均涵蓋新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）與香港。目錄組合可供訂購，實際可用狀態以控制台即時回傳為準。

SG

新加坡

諮詢連線品質時，請提供本地網路營運環境、目標服務位址、測試時段與診斷結果。

選擇新加坡節點
JP

日本（東京）

適合評估面向日本及周邊網路路徑的開發工作；連線問題需附上目標位址與重現時段。

選擇日本（東京）節點
KR

韓國（首爾）

提交網路諮詢時，請區分遠端桌面、SSH、程式碼儲存庫與相依套件下載所使用的目標鏈路。

選擇韓國（首爾）節點
HK

香港

連線異常應附上本地出口、目標位址、發生時間與連續測試結果，避免只提供單次螢幕截圖。

選擇香港節點
設定已明確

直接選擇機型、週期、節點與附加項目

NUMACS 提供兩種 Apple Silicon 獨享實體主機，皆非虛擬機器。可按日、週、月或季租用，確認工作負載後即可進入下單設定。

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
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已有訂單

在控制台統一管理裝置與支援記錄

登入後可查看訂單關聯資訊，並針對裝置連線、建置故障或帳單記錄提交工單。請在工單中註明節點、發生時間與最短重現步驟。

裝置問題訂單編號 + 節點 + 時間
建置故障工具版本 + 步驟 + 日誌
帳單核對週期 + 付款類別 + 記錄
登入控制台管理裝置

所有價格均以美元（USD）結算。僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），實際可用的付款閘道以控制台回傳為準。

回應預期

完整請求將優先進入可執行佇列

處理順序取決於問題影響與背景資訊完整度。缺少訂單、節點、發生時間或重現證據的技術請求，必須先補齊資訊，才能進入定位流程。

STEP 01

確認問題範圍

先判斷是售前選擇、裝置技術問題、節點連線或帳單核對，並確認是否需要關聯訂單。

STEP 02

核對可重現的證據

技術問題需要提供節點、發生時間、工具版本、重現步驟、預期結果、實際結果與已去識別化的日誌。

STEP 03

進入對應處理流程

售前與一般諮詢透過電子郵件繼續；已有訂單的裝置、建置與帳單問題則透過控制台工單持續跟進。

緊急建置故障要提供哪些資訊

請在控制台工單中提供訂單編號、節點、故障開始時間、受影響的工作、穩定重現步驟、最近一次成功時間與已去識別化的日誌。若只有「建置失敗」而沒有證據，便無法直接判斷問題出在工具鏈、資源、網路或指令碼層。

準備好背景資訊，再選擇正確入口

售前與一般諮詢請寄至 support@numacs.com；已有訂單的裝置、建置與帳單問題，請登入控制台提交工單。

寄送支援電子郵件 登入控制台提交工單