把上下文一次写清

告诉我们问题发生在哪一步

售前选型、技术协助、节点咨询与账单问题需要不同信息。先选主题，再补充设备、节点、工具链和可复现证据，我们会按请求完整度安排处理。

生成支持邮件 登录控制台提交工单

对外支持邮箱：support@numacs.com。已有订单的问题优先使用控制台工单，以便关联设备记录。

结构化邮件

把关键信息整理成可直接排查的邮件

此表单不会向网站后端提交内容。点击生成后，会在你的系统邮件应用中打开一封收件人为 support@numacs.com 的草稿，由你确认后发送。

支持上下文

基础信息

必填项用于建立问题边界。订单号仅在已有订单、设备或账单问题时填写。

问题类型

选择最接近当前目标的一项。

期望节点

未确定节点时可选择“需要建议”。

技术信息模板 EVIDENCE / 06

技术问题至少写清六项

  1. 01
    系统与工具版本

    macOS、Xcode、运行时、包管理器及关键依赖版本。

  2. 02
    发生时间

    写明时区和大致时间段，便于关联设备与网络记录。

  3. 03
    复现步骤

    从正常状态开始，逐步列出命令、操作与触发条件。

  4. 04
    预期与实际结果

    分别说明应该发生什么，以及当前观察到什么。

  5. 05
    关键日志

    保留错误码、进程名和前后文，提交前完成脱敏。

  6. 06
    已尝试操作

    记录重试、清理缓存、切换网络或回退版本后的结果。

什么时候直接发邮件

尚未下单的配置判断、节点选择、采购前提和一般账单说明，可发送至 support@numacs.com。主题中写明问题类型，正文附目标工作负载和期望节点。

写信给支持团队

什么时候提交控制台工单

已有订单的设备状态、远程连接、构建故障、账单记录和持续复现问题，优先登录控制台提交工单。工单能直接关联订单与设备上下文。

登录控制台提交工单

提交前脱敏

日志可以复现问题，但不应暴露凭据

只保留定位所需的错误码、路径结构、进程名和关键上下文。发送前逐行检查文本、截图、命令历史与配置文件。

不要提交

  • 登录密码、一次性验证码或恢复码
  • SSH 私钥、访问令牌或仓库密钥
  • 完整支付凭据或完整卡片信息
  • 未脱敏证书、签名文件或配置内容
  • 包含客户数据、源码机密或个人信息的完整日志

建议保留

  • 订单号、节点代码与设备问题类型
  • macOS、Xcode 和依赖版本
  • 可稳定复现的最短步骤
  • 错误码及错误前后的必要日志
  • 已尝试操作与每一步的实际结果

节点咨询范围

四个在售节点，咨询时请写清连接起点

NUMACS M4 Core 与 NUMACS M4 Plus 均覆盖新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）和香港。目录组合可订，实际可用状态以控制台实时返回为准。

SG

新加坡

咨询连接质量时，提供本地网络运营环境、目标服务地址、测试时段与诊断结果。

选择新加坡节点
JP

日本（东京）

适合评估面向日本及周边网络路径的开发任务，连接问题需附目标地址和复现时段。

选择日本（东京）节点
KR

韩国（首尔）

提交网络咨询时，区分远程桌面、SSH、代码仓库和依赖下载所使用的目标链路。

选择韩国（首尔）节点
HK

香港

连接异常应附本地出口、目标地址、发生时间和连续测试结果，避免只提供单次截图。

选择香港节点
配置已明确

直接选择机型、周期、节点与附加项

NUMACS 提供两档 Apple Silicon 独享物理机，均为非虚拟机。可按天、周、月或季租用，确认工作负载后可直接进入下单配置。

  • NUMACS M4 CoreM4 · 16GB · 256GB
  • NUMACS M4 PlusM4 · 24GB · 512GB
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已有订单

设备与支持记录统一在控制台管理

登录后可查看订单关联信息，并针对设备连接、构建故障或账单记录提交工单。请在工单中写明节点、发生时间和最短复现步骤。

设备问题订单号 + 节点 + 时间
构建故障工具版本 + 步骤 + 日志
账单核对周期 + 支付类别 + 记录
登录控制台管理设备

所有价格均以美元（USD）结算。仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），实际可用网关以控制台返回为准。

响应预期

完整请求先进入可执行队列

处理顺序取决于问题影响和上下文完整度。缺少订单、节点、发生时间或复现证据的技术请求，需要先补齐信息再进入定位。

STEP 01

确认问题边界

先判断是售前选择、设备技术问题、节点连接还是账单核对，并检查是否需要关联订单。

STEP 02

核对可复现证据

技术问题需要节点、发生时间、工具版本、复现步骤、预期结果、实际结果与脱敏日志。

STEP 03

进入对应处理路径

售前与一般咨询通过邮件继续；已有订单的设备、构建和账单问题通过控制台工单持续跟进。

紧急构建故障要写什么

请在控制台工单中提供订单号、节点、故障开始时间、受影响任务、稳定复现步骤、最近一次成功时间和脱敏日志。若只有“构建失败”而没有证据，无法直接定位到工具链、资源、网络或脚本层。

准备好上下文，再选择正确入口

售前与一般咨询发送至 support@numacs.com；已有订单的设备、构建与账单问题登录控制台提交工单。

发送支持邮件 登录控制台提交工单